Política de Privacidad

Versión: 1.0  |  Última actualización: 05 de noviembre de 2025

1. Introducción

En Betonwin ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), accesible en betonwin.it.com, nos comprometemos a proteger la privacidad de cada usuario que accede a nuestros servicios de entretenimiento de juego en línea. La presente Política de Privacidad describe de manera detallada qué datos personales recopilamos, con qué finalidad los tratamos, sobre qué base legal descansa cada tratamiento, con quiénes los compartimos y qué derechos puedes ejercer en relación con tu información.

Al registrarte, navegar o utilizar cualquier función de la Plataforma, confirmas que has leído y comprendido esta Política. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, te rogamos que no hagas uso de nuestros servicios. Esta Política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, que forman parte integral del marco regulatorio aplicable a tu relación con Betonwin.

Revisamos periódicamente esta Política para reflejar cambios normativos, tecnológicos o en nuestros servicios. Te notificaremos de cualquier modificación sustancial a través de los canales disponibles en la Plataforma.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos distintas categorías de datos personales según el momento y la forma en que interactúas con la Plataforma. A continuación, detallamos cada categoría.

2.1. Datos que tú nos proporcionas directamente

• Datos de registro: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad (RUT u equivalente), dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña.
• Datos de perfil: nombre de usuario, preferencias de idioma, configuración de cuenta y foto de perfil (opcional).
• Datos de verificación de identidad (KYC): copias de documentos de identidad, comprobantes de domicilio y, cuando corresponda, comprobantes de fuente de fondos, necesarios para cumplir con nuestras obligaciones de prevención del lavado de activos.
• Datos de comunicaciones: mensajes enviados a nuestro equipo de soporte, respuestas a encuestas y cualquier otra comunicación directa.
• Datos financieros: número de tarjeta (parcial, enmascarado), titular, método de pago seleccionado e historial de transacciones. No almacenamos datos completos de tarjetas de pago en nuestros servidores.

2.2. Datos recopilados automáticamente

• Datos de dispositivo y red: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, proveedor de servicios de internet y resolución de pantalla.
• Datos de actividad: páginas visitadas, juegos utilizados, duración de sesiones, apuestas realizadas, ganancias y pérdidas registradas.
• Datos de cookies y tecnologías similares: identificadores de sesión, preferencias de usuario y datos analíticos (ver sección 6).
• Datos de geolocalización aproximada: país y región, derivados de la dirección IP, con el fin de verificar restricciones geográficas.

2.3. Datos procedentes de terceros

• Proveedores de verificación de identidad: resultados de comprobaciones documentales y de listas de exclusión.
• Procesadores de pago: confirmaciones de transacción, estado de la operación e indicadores de riesgo de fraude.
• Redes publicitarias y afiliados: fuente de captación, campaña de origen y datos de atribución, siempre conforme a los acuerdos de privacidad aplicables.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

Tratamos tus datos personales únicamente para las finalidades que se describen a continuación, respetando el principio de minimización de datos y sin destinarlos a usos incompatibles con aquellos para los que fueron recogidos.

3.1. Prestación del servicio

Utilizamos tus datos para crear y gestionar tu cuenta, procesar depósitos y retiros a través de los métodos de pago disponibles en Chile (Webpay, MACH, Cuenta RUT, Redcompra, Khipu, Skrill, Neteller, AstroPay, PayPal, transferencias bancarias, criptomonedas como Bitcoin y USDT, y tarjetas Visa/Mastercard), ofrecer soporte técnico y atender tus consultas.

3.2. Verificación de identidad y prevención del fraude

Verificamos la identidad de los usuarios para cumplir con los requisitos de conocimiento del cliente (KYC), detectar actividades sospechosas, prevenir el fraude, el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo, y garantizar que solo personas mayores de 18 años accedan a la Plataforma, conforme a la legislación chilena.

3.3. Personalización y experiencia de usuario

Empleamos datos de actividad y preferencias para adaptar los contenidos, recomendaciones de juegos y promociones que se te muestran, con el objetivo de mejorar tu experiencia en la Plataforma.

3.4. Comunicaciones comerciales

Con tu consentimiento previo, te enviamos comunicaciones sobre bonos, promociones, novedades de productos y actualizaciones relevantes. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactándonos directamente.

3.5. Análisis, mejora y seguridad

Analizamos el comportamiento de uso para detectar errores técnicos, mejorar el rendimiento de la Plataforma, desarrollar nuevas funcionalidades y garantizar la seguridad de los sistemas. Asimismo, aplicamos herramientas de análisis de riesgo para identificar patrones de juego problemático y cumplir con nuestras obligaciones de Juego Responsable.

3.6. Cumplimiento legal y resolución de disputas

Tratamos los datos necesarios para atender requerimientos de autoridades competentes, cumplir obligaciones normativas, responder a reclamaciones y hacer valer o defender nuestros derechos legales.

4. Bases Legales del Tratamiento

Cada tratamiento de datos personales que realizamos se sustenta en al menos una de las siguientes bases legales reconocidas en los estándares internacionales de protección de datos:

Cuando el tratamiento se basa en nuestro interés legítimo, realizamos una evaluación de ponderación para garantizar que ese interés no prevalezca sobre tus derechos y libertades fundamentales. Puedes solicitarnos información sobre dicha evaluación mediante el correo indicado en la sección 13.

5. Compartición de Datos y Terceros

Betonwin no vende ni alquila tus datos personales a terceros. No obstante, podemos compartirlos con las siguientes categorías de destinatarios, siempre bajo acuerdos contractuales que garantizan niveles adecuados de protección:

5.1. Proveedores de servicios

• Procesadores de pago: para autorizar y liquidar transacciones financieras en los métodos de pago disponibles.
• Proveedores de verificación KYC: para validar documentos de identidad y realizar comprobaciones en listas de personas políticamente expuestas o sancionadas.
• Proveedores de software de juego: para ofrecer los juegos disponibles en la Plataforma; solo reciben los datos estrictamente necesarios para la prestación técnica.
• Servicios de atención al cliente: plataformas de chat en vivo o gestión de tickets que procesan las comunicaciones con nuestro equipo de soporte.
• Herramientas de análisis y marketing: para medir el rendimiento de campañas y optimizar la experiencia del usuario, bajo configuraciones que limitan la identificación directa siempre que sea posible.

5.2. Autoridades y organismos reguladores

Podemos divulgar datos cuando así lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad competente, o cuando sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Betonwin, sus usuarios o terceros.

5.3. Operaciones corporativas

En el marco de una fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos, tus datos podrán ser transferidos al nuevo titular, quien quedará obligado a respetar las condiciones de esta Política o a notificarte cualquier cambio sustancial.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Betonwin utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles de seguimiento, almacenamiento local del navegador) para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma, recordar tus preferencias y analizar el uso de los servicios.

6.1. Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para la navegación y el acceso seguro a tu cuenta. No requieren tu consentimiento.
• Cookies funcionales: almacenan preferencias como idioma o configuración de sesión para mejorar tu experiencia.
• Cookies analíticas: recopilan datos estadísticos sobre el comportamiento de los usuarios (p. ej., páginas más visitadas, duración de sesión) con el fin de optimizar el servicio.
• Cookies de marketing: permiten mostrar publicidad personalizada y medir la efectividad de las campañas. Solo se activan con tu consentimiento explícito.

6.2. Gestión de preferencias

Al acceder por primera vez a la Plataforma, se te mostrará un banner de cookies que te permite aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento desde el panel de configuración de cookies o ajustando los parámetros de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de algunos servicios.

7. Seguridad de los Datos

Aplicamos un conjunto de medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida. Entre estas medidas se incluyen:

• Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores se protegen mediante protocolo TLS (Transport Layer Security).
• Cifrado en reposo: los datos sensibles, incluidas las contraseñas (almacenadas en formato hash con sal), se cifran en las bases de datos.
• Control de accesos: el acceso a los sistemas que contienen datos personales está restringido al personal autorizado mediante autenticación multifactor y principios de mínimo privilegio.
• Monitorización continua: realizamos auditorías periódicas de seguridad, pruebas de penetración y revisiones de vulnerabilidades.
• Procedimiento de respuesta a incidentes: contamos con un protocolo de gestión de brechas de seguridad que incluye notificación a los afectados y a las autoridades competentes en los plazos establecidos por la normativa aplicable.

A pesar de las medidas implementadas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos en internet puede garantizar una seguridad absoluta. Te recomendamos mantener tu contraseña confidencial y notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

8. Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, teniendo en cuenta los siguientes criterios:

• Datos de cuenta activa: durante la vigencia de tu relación contractual con Betonwin.
• Datos KYC y financieros: conforme a los plazos exigidos por la normativa de prevención del lavado de activos y las obligaciones fiscales aplicables, que pueden extenderse varios años tras el cierre de la cuenta.
• Datos de comunicaciones y soporte: hasta tres (3) años desde la última interacción, salvo que exista una reclamación pendiente.
• Datos de cookies analíticas y de marketing: de acuerdo con los períodos de expiración de cada cookie, que se indican en el panel de gestión de cookies.

Transcurridos los plazos de conservación, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de modo que no permitan identificar al titular.

9. Tus Derechos

En calidad de titular de los datos, dispones de un conjunto de derechos que puedes ejercer en cualquier momento. Betonwin se compromete a tramitar todas las solicitudes en los plazos razonables establecidos por los estándares internacionales de protección de datos, y en ningún caso en más de treinta (30) días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.

9.1. Catálogo de derechos

• Derecho de acceso: puedes solicitar una copia de los datos personales que tratamos sobre ti, así como información sobre las finalidades, categorías, destinatarios y plazos de conservación aplicables.
• Derecho de rectificación: si tus datos son inexactos o están incompletos, puedes pedirnos que los corrijamos o completemos sin demora injustificada.
• Derecho de supresión («derecho al olvido»): puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades que motivaron su recogida, hayas retirado el consentimiento, te opongas al tratamiento o este sea ilícito. Este derecho no es absoluto y puede estar limitado por obligaciones legales de conservación.
• Derecho de limitación del tratamiento: puedes pedirnos que restrinjamos el tratamiento de tus datos mientras se resuelve una impugnación sobre su exactitud, se evalúa una oposición o se determina si debemos suprimirlos.
• Derecho de portabilidad: tienes derecho a recibir los datos que nos has facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato.
• Derecho de oposición: puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento basado en nuestro interés legítimo, incluida la elaboración de perfiles con fines de marketing directo. En ese caso, dejaremos de tratar tus datos salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos.
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a la retirada.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: tienes derecho a no ser sometido a decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente, salvo que sea necesario para la ejecución del contrato, esté autorizado por la ley o hayas dado tu consentimiento explícito.

9.2. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud escrita a [email protected], indicando tu nombre completo, nombre de usuario, el derecho que deseas ejercer y, si es necesario para verificar tu identidad, una copia de tu documento de identificación. Responderemos en el plazo indicado y, en caso de no poder atender tu solicitud, te explicaremos los motivos.

9.3. Derecho de reclamación

Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu país si consideras que el tratamiento de tus datos infringe la normativa aplicable. En Chile, puedes contactar al Consejo para la Transparencia (www.consejotransparencia.cl) como organismo orientador, o acudir a las instancias jurisdiccionales correspondientes.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Betonwin opera en un entorno digital global, por lo que algunos de los proveedores de servicios que utilizamos pueden estar ubicados fuera de Chile o del país desde el que accedes a la Plataforma. En consecuencia, tus datos personales podrían ser transferidos y tratados en jurisdicciones que cuentan con marcos normativos de protección de datos distintos al de tu país de residencia.

Para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por los estándares internacionales aplicables, adoptamos las siguientes salvaguardas:

• Celebración de cláusulas contractuales estándar o acuerdos de procesamiento de datos con todos los proveedores que actúan como encargados del tratamiento en terceros países.
• Verificación de que los destinatarios cuentan con certificaciones o marcos de adecuación reconocidos (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando corresponda).
• Evaluaciones de impacto sobre transferencias internacionales cuando los proveedores están ubicados en países sin nivel de protección adecuado reconocido.

Puedes solicitar información sobre las transferencias internacionales aplicables a tu cuenta y las garantías adoptadas escribiendo a [email protected].

11. Menores de Edad

Los servicios de Betonwin están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos consciente ni intencionalmente datos personales de menores de edad. Durante el proceso de registro se solicita la fecha de nacimiento y se realizan verificaciones de identidad para confirmar que el usuario cumple con el requisito de edad mínima.

Si en cualquier momento detectamos o se nos informa que un menor ha proporcionado datos personales o accedido a la Plataforma, procederemos a cerrar la cuenta de inmediato, eliminar los datos recopilados y, cuando sea necesario, notificar a las autoridades competentes. Si eres padre, madre o tutor y sospechas que un menor ha creado una cuenta en nuestra Plataforma, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros sin demora a través de [email protected]. Para más información sobre las herramientas de protección de menores disponibles, consulta nuestra página de Juego Responsable.

12. Cambios en esta Política

Betonwin se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestra operativa, en la legislación aplicable o en las recomendaciones de las autoridades de protección de datos. Cuando realicemos cambios sustanciales, te lo notificaremos mediante un aviso destacado en la Plataforma o a través de un correo electrónico enviado a la dirección asociada a tu cuenta, con una antelación razonable antes de que los cambios entren en vigor.

La fecha de «Última actualización» que figura al inicio de este documento refleja siempre la versión más reciente. Te recomendamos revisar esta Política periódicamente. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de la versión actualizada. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, debes dejar de usar los servicios y cerrar tu cuenta antes de que entren en vigor.

13. Información de Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con el tratamiento de tus datos personales o con esta Política de Privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

• Soporte general: [email protected]
• Consultas de privacidad y DPO: [email protected]
• Sitio web: betonwin.it.com

Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con privacidad en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Para solicitudes que impliquen el ejercicio formal de derechos (acceso, rectificación, supresión, etc.), el plazo máximo de respuesta es de treinta (30) días hábiles, prorrogables por causas justificadas con la debida notificación previa.

13.1. Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Betonwin vende mis datos a terceros?
No. Betonwin no vende ni alquila datos personales a ningún tercero. Los datos únicamente se comparten con proveedores de servicios bajo acuerdos contractuales estrictos y con las autoridades cuando existe obligación legal, tal como se describe en la sección 5.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta y mis datos?
Puedes solicitar el cierre de tu cuenta y la eliminación de tus datos enviando un correo a [email protected]. Ten en cuenta que algunos datos deberán conservarse durante los plazos legales aplicables, especialmente los relacionados con transacciones financieras y verificación KYC.

¿Qué hago si creo que mis datos han sido vulnerados?
Contacta de inmediato con nuestro equipo en [email protected]. Contamos con un protocolo de respuesta a incidentes que nos permite investigar y, si se confirma una brecha, notificarlo a los afectados y a las autoridades competentes en los plazos exigidos.

¿Con qué frecuencia se actualiza esta Política?
Revisamos la Política de forma periódica. La versión vigente es siempre la que figura publicada en la Plataforma con la fecha de «Última actualización» más reciente. Las modificaciones sustanciales se comunicarán con antelación a través del correo electrónico registrado en tu cuenta.

¿Puedo retirar mi consentimiento para recibir comunicaciones comerciales?
Sí. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta, haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción incluido en cualquier comunicación comercial, o enviando una solicitud a [email protected]. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud de los envíos realizados con anterioridad.